Tu attends un colis via GLS, mais il n’arrive toujours pas ? Pire, le suivi indique qu’il est livré, mais tu n’as rien reçu… 😡 Que faire ? Qui contacter ? Comment obtenir un remboursement si nécessaire ?
Ne panique pas ! Dans cet article, je te guide pas à pas pour retrouver ton colis GLS ou obtenir réparation. 📦✅
🚀 1. Vérifie le suivi GLS : Où est ton colis ?
Avant toute chose, commence par vérifier l’état de ton colis grâce au numéro de suivi GLS. Voici comment procéder :
📌 Étape 1 : Rends-toi sur le site officiel GLS 👉 GLS Tracking
📌 Étape 2 : Entre ton numéro de suivi
📌 Étape 3 : Vérifie le statut d’expédition :
- Colis en transit : Il est encore en route, un retard est possible.
- Colis livré : Attention ! Vérifie bien qui a signé la réception.
- Colis en point relais : Peut-être que ton colis t’attend à proximité.
🔎 Si le colis est « livré » mais introuvable, passe à l’étape suivante.
🏠 2. Vérifie ton adresse et interroge ton entourage
Une erreur d’adresse ou une livraison à un voisin, ça arrive plus souvent qu’on ne le pense. Vérifie ces points clés :
✔ Adresse correcte ? Vérifie sur ta commande que ton adresse est bien renseignée. Une simple faute peut entraîner une livraison ailleurs.
✔ Interroge tes voisins ou la conciergerie : Le livreur GLS peut avoir laissé ton colis à un voisin ou à la réception.
✔ Regarde autour de ton domicile : Certains livreurs déposent les colis à un endroit discret (boîte aux lettres, garage, derrière un portail…).
💡 Astuce : Si tu vis en immeuble, demande aussi à l’accueil ou à la loge du gardien !
📜 3. Consulte l’avis de passage GLS
Si le livreur GLS est passé et que tu étais absent(e), il a peut-être laissé un avis de passage dans ta boîte aux lettres. Cet avis contient des informations essentielles :
📍 Où récupérer ton colis ?
- Dans un point relais GLS : Ton colis peut t’attendre dans un commerce partenaire.
- Chez un voisin : Son nom peut être indiqué sur l’avis.
- Nouvelle livraison possible ? GLS permet parfois de reprogrammer la livraison.
🔎 Tu n’as pas d’avis de passage ? Passe à l’étape suivante !
📞 4. Contacte le service client GLS (et obtiens des réponses rapides)
Si ton colis reste introuvable, il est temps de contacter GLS. Voici les meilleures façons d’obtenir une réponse rapide :
📞 Par téléphone : 08 99 70 31 00 (service payant)
💻 Via leur site officiel : Formulaire de contact GLS
✅ Info utile : Lors de ton appel ou message, donne toujours ton numéro de suivi GLS pour accélérer le traitement.
💡 Astuce : Passe par les réseaux sociaux (Twitter, Facebook) ! Les transporteurs réagissent souvent plus vite face aux messages publics.
📩 5. Contacte l’expéditeur (si GLS ne trouve pas ton colis)
Si le service client GLS ne t’aide pas ou si ton colis est perdu, l’étape suivante est de contacter directement l’expéditeur (le site e-commerce ou la boutique où tu as commandé).
📌 Explique ta situation et demande :
- Une enquête GLS (l’expéditeur peut en faire la demande officielle).
- Un renvoi de ton colis ou un remboursement, selon les conditions de vente.
🔎 Si l’expéditeur refuse, passe à l’étape suivante.
💰 6. Demande un remboursement ou une réclamation officielle
Si ton colis est perdu et que l’expéditeur ne veut pas le renvoyer, tu peux exiger un remboursement. Voici comment :
1️⃣ Vérifie les conditions générales de vente du site où tu as commandé.
2️⃣ Rédige une réclamation officielle auprès de GLS et de l’expéditeur.
3️⃣ Demande une médiation via un organisme de protection des consommateurs.
🔎 Le saviez-vous ? Si tu as payé par PayPal ou carte bancaire, tu peux aussi ouvrir un litige et demander un remboursement.
⚖ 7. Dernier recours : Médiation ou action en justice
Si aucune solution n’est trouvée, tu peux :
📌 Faire appel à un médiateur (ex : Médiation de la consommation)
📌 Déposer une plainte si nécessaire (en cas de fraude ou abus manifeste)
💡 Mais en général, l’enquête GLS et la réclamation auprès de l’expéditeur suffisent à récupérer ton colis ou ton argent.
🎯 Récapitulatif : Que faire si ton colis GLS est introuvable ?
✅ 1. Vérifie le suivi GLS (colis en transit, point relais, ou « livré »)
✅ 2. Vérifie l’adresse et demande à tes voisins
✅ 3. Regarde l’avis de passage GLS
✅ 4. Contacte le service client GLS (téléphone, site web, réseaux sociaux)
✅ 5. Contacte l’expéditeur (demande une enquête ou un remboursement)
✅ 6. Fais une réclamation officielle (auprès de GLS et du site marchand)
✅ 7. En dernier recours, fais appel à un médiateur ou prends des mesures légales
🔎 Garde toujours une trace écrite de tes démarches ! (e-mails, captures d’écran du suivi…)
💬 As-tu déjà eu un problème de livraison avec GLS ?
Partage ton expérience en commentaire 👇 et aide d’autres personnes à trouver une solution !
Julie Lambert – Blogueuse Voyages & Actu
Passionnée de découvertes et d’actualité, je partage mes aventures aux quatre coins du monde ainsi que des analyses sur les sujets qui façonnent notre société. Entre récits de voyages et décryptages d’événements, embarquez avec moi pour explorer et comprendre le monde !
